Arrependimento (CDC)
Você pode solicitar devolução em até 7 dias após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.
Prazo: 7 dias
Defeito de fabricação
Em caso de defeito, você pode solicitar devolução em até 30 dias após o recebimento.
Prazo: 30 dias
Logística reversa
Os custos de envio da devolução, quando aplicáveis, são cobertos pela loja via logística reversa.
Sem custo extra*
Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar o atendimento, envie um e-mail com as informações abaixo. Nosso time retorna com as instruções do próximo passo.
1) Envie um e-mail
Para: contato.polparicabh@gmail.com
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo (troca, arrependimento ou defeito)
- No caso de defeito: fotos ou vídeos
2) Aguarde o retorno
Você receberá as orientações para envio do item e/ou conclusão do reembolso conforme a sua solicitação.
Dica: identifique o assunto como “Troca/Devolução”
Direito de arrependimento (7 dias)
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Base legal (CDC — Lei 8.078)
Art. 49 — O consumidor pode desistir da compra no prazo de 07 (sete) dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único — Se o consumidor exercer o direito de arrependimento, os valores eventualmente pagos serão devolvidos de imediato, monetariamente atualizados.
Produtos com defeito de fabricação (até 30 dias)
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você pode solicitar devolução em até 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento do pedido.
Para análise, informe no e-mail uma descrição do defeito e envie fotos ou vídeos. Após o recebimento do produto devolvido, analisaremos o caso e daremos retorno.
Como devolver os produtos (logística reversa)
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Embalagem
Mantenha o produto bem embalado para o transporte.
Orientações
Siga as instruções enviadas por e-mail para postagem/retirada.
Sem custos*
Quando aplicável, a logística reversa é custeada pela loja.
*Condições conforme o motivo e enquadramento nas regras acima (arrependimento/defeito).
Entre em contato
Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente pelo e-mail: contato.polparicabh@gmail.com (assunto: “Troca/Devolução”).
Importante: este documento tem caráter informativo e pode ser atualizado a qualquer momento para manter conformidade com a legislação e melhorar sua experiência.
